Privacy en klachten

Als u contact heeft gehad met een medewerker van Stichting De Wering, zijn er persoonlijke gegevens van u bij ons bekend. Wij gaan daar zorgvuldig mee om en gebruiken deze gegevens uitsluitend voor een optimale dienstverlening.

Uw rechten

U heeft als klant bij De Wering ten aanzien van deze gegevens de volgende rechten:

U heeft het recht te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom.
De medewerker aan wie u de informatie heeft gegeven dient er vertrouwelijk mee om te gaan.
Alleen met uw schriftelijke toestemming mogen gegevens uitgewisseld worden met andere instanties, zoals uw huisarts.
U mag vragen uw dossier in te zien en als u vindt dat er foutieve gegevens in vermeld staan, heeft u het recht deze aan te vullen.
Binnen de instelling mag slechts een beperkt aantal personen uw gegevens inzien. Het management bepaalt wie dat zijn.
Alle gegevens worden zorgvuldig opgeborgen, zodat niemand ze kan inzien die daar niet het recht toe heeft.
Uw persoonlijke gegevens worden twee jaar na afsluiting van de dienstverlening vernietigd.

Uw rechten zijn uitgebreider vastgelegd in het privacyreglement van Stichting De Wering. Dit reglement kunt u op verzoek inzien.

Klachten

Wij proberen zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen, toch is het mogelijk dat u klachten heeft. Wij horen dat dan graag, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij adviseren u om uw opmerkingen en onvrede in eerste instantie te bespreken met de medewerker die erbij betrokken is. Deze persoon zal proberen samen met u tot een oplossing te komen. Het kan zijn dat het gesprek met deze medewerker voor u onbevredigend verloopt, dan kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen. Een hiervoor bevoegde medewerker zal dan de klacht met u bespreken en eventueel proberen te bemiddelen.

Wanneer de interne klachtenbemiddeling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, kunt u de klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie die voor de gehele regio Noord- en Zuid-Holland werkzaam is. Het reglement van deze commissie wordt op verzoek aan u verstrekt.